邢台女子购买COACH新包掉色退货遭拒

5月中旬,丹丹花费4280元在邢台北国商城COACH(蔻驰)店购买一款托特包,仅使用两周时间,包柄严重掉色。连续多次找到COACH(蔻驰)店和北国商城要求退货,却惨遭拒绝。

丹丹讲述,她认为掉色属于质量问题,便向商家反映,店长用干净白布涂抹清洁剂擦拭,也出现掉色情况。要求退货时,商家回复只能更换。

再找到北国商城售后管理部门,工作人员告诉她,包的质量是否存在问题或要求退货,需要找门店解决。

近日,就掉色问题,丹丹除认为该包有质量问题外,还怀疑为赝品。COACH(蔻驰)店工作人员予以否认,称属于正常使用现象,如果要确定是否有质量问题,只能将包寄给公司,让专业人员进行鉴定,查找具体原因。

交涉中,一名自称负责北国商城市场品牌的主任回应,由于COACH(蔻驰)店是一家外企,沟通协调需要一个过程。鉴于丹丹是北国商城优质客户,已经申请COACH(蔻驰)店为客户退货。如果沟通不成功,再申请北国商城退换货保证金,退还陈女士的购物款项。

令人搞不懂,一件小事,邢台北国商城和COACH(蔻驰)店非得让顾客三番五次上门找,甚至动用媒体,何必为难你们的金主呢?

据了解,COACH是美国高端生活方式时尚品牌,其产品透过品牌精品店、指定百货公司、专门店及官方网站在全球发售。2018年12月,世界品牌实验室发布《2018世界品牌500强》榜单,蔻驰排名第329。

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